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03/07/2018

Bate papo na ABAV-PR busca quebrar paradigmas de atendimento

Evento é voltado para quem faz mais cotações do que vendas, nas agências de viagens, e para quem pensa em cobrar taxas de serviço por pesquisas.


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Ana Paula Garcia

     O cenário é recorrente: o agente de viagens atende muito bem o cliente, faz muitas cotações, o cliente agradece, mas não fecha a venda. São horas de trabalho que são desperdiçadas do ponto de vista comercial e um know how sobre destinos que teve investimento, mas não foi remunerado. Esse cenário pode ser mudado a partir da mudança de paradigma no atendimento ao cliente. É o que vai mostrar a turismóloga Ana Paula Garcia, em bate papo na ABAV-PR, no dia 12 de julho.

     Para ilustrar, a agente de viagens vai mostrar o caso da Cádiz Turismo, que passou a cobrar taxa de serviço de pesquisa de destinos e cotações de seus clientes, dando foco na viagem como um todo. Para Ana Paula tudo é uma questão de atitude, de como o agente de viagem aborda seus clientes.

      Para a vice-presidente de Capacitações da ABAV-PR, Lissandra Bueno, essa abordagem é justa e está começando a ser notada no mercado hoje. “O agente de viagens é cada vez mais um consultor, que adquiriu conhecimento sobre os destinos que comercializa com muito treinamento e vivências. Mas, ao contrário de advogados, médicos e outros profissionais, os agentes de viagens acabam entregando informações valiosas para o cliente, que vai depois pesquisar na web para fechar direto com os fornecedores. Consideramos isso ruim para o mercado e para o cliente, que adquire produtos às cegas. Queremos debater isso”, diz Lissandra.

      O evento acontece na sede da ABAV-PR, é gratuito para agentes de viagens associados à ABAV-PR e para os demais profissionais custa R$ 30,00/. As inscrições são limitadas e podem ser feitas pelo telefone: (41) 3223 3411 ou e-mail: atendimento.pr@abav.com.br


SERVIÇO

VALORIZANDO O AGENTE DE VIAGENS: DAS COTAÇÕES ÀS VENDAS EFETIVAS

com Ana Paula Garcia

Data: 12 de julho, quinta-feira

Horário: 18h30

Local: ABAV-PR – Sala de Cursos – Travessa Nestor de Castro, 247 – 1º andar – Curitiba – PR

Investimento: Gratuito para associados/ R$ 30,00 para não associados

Inscrições e informações: (41) 3223 3411 – atendimento.pr@abav.com.br




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